Accounts en rechten
Een beveiligde login met rollen die bepalen welke klanten, medewerkers of partners informatie kunnen bekijken en beheren.
Maatwerk klantomgeving
Een klantportaal laten maken rondom uw werkproces.
Breng informatie, bestanden en aanvragen voor klanten samen in een afgeschermde omgeving. Matodev ontwikkelt een portaal dat aansluit op hoe uw organisatie daadwerkelijk werkt.
Waarom een klantportaal?
Minder verspreide communicatie, meer overzicht.
Wanneer documenten in e-mails staan, statusvragen via verschillende kanalen binnenkomen en iedere klant handmatig dezelfde informatie nodig heeft, ontbreekt een centrale plek. Een klantportaal kan die informatie geordend beschikbaar maken.
De waarde zit niet in een zo lang mogelijke lijst functies. Een goed portaal volgt het proces van uw organisatie en laat iedere gebruiker alleen zien wat voor die rol relevant is.
Mogelijkheden
Functies gekozen vanuit de gebruiker.
Onderstaande onderdelen zijn voorbeelden. Wat in uw portaal thuishoort, wordt bepaald tijdens de functionele verkenning.
Documenten en aanvragen
Bestanden centraal aanbieden, informatie laten aanleveren en aanvragen gestructureerd laten verlopen.
Status en communicatie
Relevante voortgang of berichten op één plek tonen, zodat losse terugkoppeling minder snel versnipperd raakt.
Aansluiten op uw organisatie
Geen standaardportaal met uw logo erop.
- Werkproces
- We onderzoeken welke stappen nu handmatig verlopen, wie erbij betrokken is en waar informatie ontstaat.
- Informatie
- Documenten, statussen, project- of factuurinformatie kunnen alleen worden opgenomen wanneer dit voor uw situatie nuttig en technisch haalbaar is.
- API-koppelingen
- Bestaande systemen kunnen waar mogelijk via een geschikte API gegevens uitwisselen, zodat dubbel invoeren wordt beperkt.
- Dashboards
- Een overzicht kan belangrijke acties of gegevens samenvatten zonder alle onderliggende details tegelijk te tonen.
Van idee naar gebruik
Eerst de kern, daarna gericht verder.
Een afgebakende eerste versie maakt het mogelijk om keuzes met echte gebruikers te toetsen.
- 01
Gebruikers bepalen
We brengen rollen, taken en informatiebehoeften in kaart.
- 02
Routes ontwerpen
Belangrijke handelingen en schermen worden logisch geordend.
- 03
Portaal bouwen
De afgesproken kern wordt ontwikkeld en zorgvuldig gecontroleerd.
- 04
Beheren en uitbreiden
Na livegang kunnen beheer en nieuwe functies gericht worden opgepakt.
Veelgestelde vragen
Vragen over een portaal op maat.
Welke functies zitten standaard in een klantportaal?
Er is geen vaste standaardset. Accounts, documenten, aanvragen, statussen en communicatie zijn mogelijkheden; de uiteindelijke scope volgt uit uw proces en gebruikers.
Kunnen klanten verschillende rechten krijgen?
Ja. Rollen en rechten kunnen bepalen wie bepaalde gegevens of functies ziet. De benodigde opzet wordt vooraf functioneel en technisch uitgewerkt.
Kan het portaal koppelen met onze bestaande software?
Dat hangt af van de beschikbare API of andere betrouwbare uitwisselmogelijkheid van het bestaande systeem. Matodev onderzoekt dit voordat een koppeling wordt opgenomen.
Is een klantportaal hetzelfde als een website?
Nee. Een website presenteert doorgaans openbare informatie; een portaal ondersteunt handelingen en afgeschermde informatie voor specifieke gebruikers. Beide kunnen wel op elkaar aansluiten.
Onderdeel van maatwerk
Een portaal is een webapplicatie met een duidelijke doelgroep.
Wilt u eerst breder verkennen welke digitale oplossing bij uw proces past? Lees dan meer over een webapplicatie laten maken. Voor een gegevensgericht overzicht vindt u aanvullende informatie bij dashboard laten maken.
Informatie voor klanten centraliseren?
Breng uw huidige proces mee.
Samen bepalen we welke eerste versie klanten en medewerkers werkelijk helpt.